EFEKTYWNA KOMUNIKACJA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

Uczestnicy: Zarząd, dyrektorzy departamentów, kierownicy, samodzielni specjaliści, mistrzowie, szeregowi pracownicy, pracownicy działów obsługi klientów.

Cel: Usprawnienie przepływu informacji w pomiędzy poszczególnymi uczestnikami.

Opis szkolenia:Szkolenie ukierunkowane jest na ułatwienie procesu komunikacji, w związku z czym uczestnicy zapoznani zostaną z zasadami efektywnego komunikowania się, sztuką aktywnego słuchania i cechami dobrego słuchacza. Poznają techniki aktywnego kierowania rozmową, schematy prowadzenia rozmów, typy ról przyjmowanych przez uczestników rozmów i ich definiowania. Uczestnicy zapoznają się z zasadami komunikacji werbalnej i niewerbalnej, komunikacją jedno- i dwustronną. Dzięki warsztatom uczestnicy zyskają umiejętność tworzenia spójnego przekazu, wypracowują własny styl komunikowania się, nabywają umiejętność efektywnego pozyskiwania informacji w rozmowie, uczą się rozładowywania napięć w komunikacji.

---

EFEKTYWNE ZEBRANIA I SPOTKANIA

Uczestnicy: Menadżerowie regionalni, przedstawiciele handlowi, doradcy, akwizytorzy, sprzedawcy, pracownicy biura obsługi klientów.

Cel: Ułatwienie procesów komunikacji wewnątrz firmy, podniesienie efektywności działania pionu handlowego, zrost zadowolenia klientów.

Opis szkolenia: Szkolenie ukierunkowane na wypracowanie efektywnych schematów komunikacyjnych miedzy poszczególnymi działami przedsiębiorstwa, zwiększenie efektywności przepływu informacji w przedsiębiorstwie, szybsze załatwianie spraw klientów. W związku z tym, akcent szkolenia położony zostanie na wypracowanie umiejętności planowania spotkań, racjonalne i realne planowanie agendy, planowanie długości spotkań oraz utrzymywanie założonej agendy, ustalenie i podział zadań na spotkaniu, przygotowanie do spotkania, wspólne cele w zespole oraz proces komunikacji podczas spotkania. Omówione zostaną także typy ról przyjmowane przez uczestników rozmów.

---

PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

Uczestnicy: Menadżerowie regionalni, przedstawiciele handlowi, doradcy, akwizytorzy, sprzedawcy, pracownicy biura obsługi klientów.

Cel: Celem szkolenia jest budowanie trwałych, opartych na zaufaniu pomostów między przedsiębiorstwem, a klientem.

Opis szkolenia: Szkolenie ukierunkowane jest na poprawę jakości obsługi klientów - więcej usatysfakcjonowanych klientów - zwiększenie zadowolenia z poziomu świadczonych usług; zwiększenie efektywności kontaktów bezpośrednich, wykreowania zintegrowanego systemu komunikacji podmiotami współpracującymi. W trakcie szkolenia omówione zostaną podstawowe zachowania klientów i ich wpływ na przedsiębiorstwo, sposoby odnoszenia się do klientów, poziomy zadowolenia klientów oraz sposoby radzenia sobie ze skargami i reklamacjami. W trakcie warsztatów, wypracowane zostaną sposoby rozwiązywania problemów i radzenia sobie z "trudnymi klientami", omówiony zostanie proces komunikacji, środki komunikowania się i sztuka aktywnego słuchania. Szkolenie uczy aktywnego kierowania rozmową, prezentuje schematy prowadzenia rozmów z klientami, określania potrzeb klienta na podstawie rozmowy, podniesienie efektywności rozmów z klientami, technik "obłaskawiania" klientów. Szkolenie prezentuje także działania zabronione w kontaktach z klientami oraz jak przygotowywać się do spotkań z klientem.

---

PROFESJONALNA SEKRETARKA / ASYSTENTKA

Uczestnicy: Szkolenie przeznaczone dla asystentek, sekretarek, recepcjonistek

Cel: Pomaga zwiększyć własną efektywność. Uczy jak ustalać zasady współpracy z szefem i jego zespołem. Pomaga ulepszyć kontakty i współpracę z innymi.

Opis szkolenia: W realizacji programu stosowana jest warsztatowa metoda pracy, zakładająca maksymalny i aktywny udział uczestniczek. Prowadzone są demonstracje, dyskusje i grupowe rozwiązywanie problemów, odgrywanie ról, praca indywidualna, gry symulacyjne. Zadaniem współczesnych asystentek i sekretarek jest dbałość o podtrzymywanie właściwych relacji z Klientem, gdyż od poziomu jego zadowolenia zależy to, czy będzie chciał nadal utrzymywać kontakty z naszą właśnie firmą. Asystentka i sekretarka powinna zadbać o to, by klient odczuwał, że jego potrzeby i problemy są ważne. Nauczymy uczestników szkolenia jak wychodzić naprzeciw oczekiwaniom Klienta i jak budować zaufanie, które zaowocuje zadowoleniem i współpracą. Warsztaty pomagają popracować nad wizerunkiem , aby wygląd, podobnie jak słowa, stał się narzędziem pozytywnej i efektywnej komunikacji. Warsztaty uczą sposobów radzenia sobie z sytuacjami niezgodności, braku komunikacji; pokazują, jak rozmawiać, by osiągnąć porozumienie.

---

PROFESJONALNY DOBÓR I OCENA PRACOWNIKÓW

Uczestnicy: Szkolenie jest adresowane do kadry kierowniczej oraz osób, które zajmują się sprawami personalnymi i chcą podnieść swoje umiejętności w zakresie doboru najlepszych kandydatów na stanowiska oraz skutecznego zatrzymywania ich w firmie.

Cel: profesjonalnie opracowane procedury rekrutacji i selekcji zwiększają szansę przyciągnięcia odpowiednich kandydatów oraz zmniejszają ryzyko zatrudnienia niewłaściwej osoby i koszty adaptacji nowego pracownika do stanowiska i firmy.

Opis szkolenia: Odpowiednio dobrane metody oceny pracy pozwalają na trafne określenie i prognozowanie efektywności pracowników, są podstawą optymalizacji planów w zakresie zatrudnienia, szkoleń i awansów, ułatwiają prowadzenie elastycznej polityki płacowej. Szkolenie uczy profesjonalnego planowania i przygotowywania sesji rekrutacji pracowników, rzetelnego projektowania stanowisk pracy, kompetentnego tworzenia opisów stanowisk i profili kandydatów, trafnego doboru metod rekrutacji i selekcji w odniesieniu do stanowiska, skutecznego oceniania przydatności kandydatów na wybrane stanowisko, umiejętnego zadawania pytań i aktywnego słuchania, odróżniania prawdziwych informacji od tych "dobrze brzmiących", właściwej oceny kandydatów na podstawie zachowań werbalnych i niewerbalnych, oceniania potencjału i przydatności dla określonych zadań na podstawie zebranych informacji.

---

SZTUKA PREZENTACJI

Uczestnicy: Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które w ramach swojej pracy muszą wpływać na przekonania słuchaczy, tj. menedżerów, kierowników, specjalistów, handlowców, etc.

Cel: Celem szkolenia jest doskonalenie sztuki prezentacji poprzez praktyczne ćwiczenia, poznanie i praktyczne zastosowanie skutecznych technik.

Opis szkolenia: Uczestnicy doskonalą umiejętności skutecznego posługiwania się odpowiednimi środkami i narzędziami. Ponadto w trakcie szkolenia mają szansę ocenić swoje mocne i słabe strony. Szkolenie wskazuje kierunek rozwoju własnego stylu prezentacji. Szkolenie jest prowadzone metodą warsztatową, czyli praktyczne ćwiczenia z omówieniem, prezentacje uczestników szkolenia nagrywane są na video i omawiane. Poza tym mamy interaktywny wykład, dyskusje moderowane, warsztaty w grupach i na forum, oraz prezentacje trenera. Dodatkowo program zawiera: gry, zabawy i quizy. W trakcie szkolenia poruszone zostaną zagadnienia zasad przeprowadzania prezentacji, sposoby radzenia sobie z tremą, posługiwania się głosem i językiem ciała oraz pomocami wizualnymi, budowania prezentacji oraz technik angażujących audytorium.

---

PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA PRZEZ TELEFON

Uczestnicy: Szkolenie adresowane jest do osób, których codzienna praca oparta jest na telefonicznych kontaktach z Klientem (zarówno handlowych jak i informacyjnych).

Cel: Podczas szkolenia uczestnicy nauczą się budować pożądany kontakt z rozmówcą, poznają kluczowe czynniki procesu budowania relacji z Klientem, nabędą narzędzia wspomagające pracę z telefonem, a także poznają sposoby na zredukowanie monotonii wynikającej z codziennej pracy na słuchawce.

Opis szkolenia: Dobre przygotowanie merytoryczne, fachowe, często okazuje się niewystarczające do odnoszenia sukcesów, efektywnego pełnienia ról zawodowych, rozwiązywania problemów itp. Właściwe komunikowanie się z ludźmi jest umiejętnością (a nie cechą człowieka), w związku z tym można się tego nauczyć między innymi poprzez udział w proponowanych zajęciach. W trakcie szkolenia uczestnicy poznają zasady prowadzenia służbowych rozmów telefonicznych, poznają znaczenie i kluczową rolę telefonicznej obsługi Klienta w kształtowaniu wizerunku firmy, nauczą się jak stosować komunikację jako narzędzie pracy oraz jak efektywnie mówić i słuchać. Uczestnicy szkolenia dowiedzą się, na jakich zasadach opiera się skuteczna komunikacja, dlaczego te same słowa mogą mieć różne znaczenie w odbiorze i jak ten fakt wykorzystać, jak zadawać precyzyjne pytania, aby uniknąć nieporozumień oraz otrzymywać komunikaty zgodne z intencją rozmówcy, jak unikać sytuacji typu "ona/on mnie po prostu nie rozumie", "już godzinę rozmawiamy, a on/ ona znowu swoje", w jaki sposób struktury językowe odpowiadają emocjom rozmówców, jak identyfikować system i hierarchie wartości rozmówcy, do czego ludzie dążą, a czego unikają w rozmowie oraz jaki ma to związek z językiem, którego używają, kiedy wtręty językowe (np. yyy, eee, ten tego, nie wiem) wzmacniają, a kiedy osłabiają wyraz wypowiedzi, jak ważne jest poznanie języka rozmówców (sposobu mówienia i komunikowania myśli w sposób zbieżny z punktem widzenia Klienta), na jakie elementy wypowiedzi zwracać szczególna uwagę, jak za pomocą umiejętnych sformułowań budować dobry kontakt z Klientem. Uczestnicy poznają etapy rozmowy telefonicznej, czyli etapy budowania rzetelnej relacji z klientem oraz dzięki praktycznym ćwiczeniom będą mogli tę umiejętność doskonalić.

---

EFEKTYWNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA

Uczestnicy: Szkolenie polecane dla wszystkich osób zainteresowanych pogłębieniem wiedzy z zakresu skutecznej komunikacji interpersonalnej a w szczególności dla kadry kierowniczej każdego szczebla, kierowników zespołów zadaniowych, pracowników działów personalnych, handlowych, obsługi klienta.

Cel: Celem szkolenia jest rozwinięcie w uczestnikach umiejętności komunikowania się w sferze werbalnej i niewerbalnej.

Opis szkolenia: Komunikacja interpersonalna jest jedną z kilku podstawowych form kontaktu między ludźmi. Skuteczny proces przekazu informacji ma bezpośredni wpływ na wiele działań prowadzonych w firmie takich jak: tworzenie i podział nowych zadań między członków zespołu, motywowanie, na jakość prowadzenia zebrań po negocjacje czy działania handlowe pracowników działu sprzedaży. Jakość komunikacji wpływa bezpośrednio na to jak rozumiemy innych i jak sami jesteśmy przez inne osoby zrozumiani. Podczas szkolenia poznacie Państwo praktyczne zasady skutecznej komunikacji dzięki którym osiągniecie zamierzone efekty w pracy zawodowej i efektywnej komunikacji z zespołem. Poznanie mocy słowa da Państwu skuteczne narzędzie nieodzowne podczas negocjacji w biznesie i pracy w zespole. Szkolenie rozwija umiejętności analizowania komunikatów pod kątem skuteczności w kategoriach treści i procesu porozumiewania się, umiejętności aktywnego słuchania i udzielania informacji zwrotnej, umiejętności przekonywania i perswazji, umiejętności radzenia sobie w sytuacjach różnic zdań, sztuka prowadzenia zebrań i spotkań zespołu.