Trening czyni mistrza - rozwój umiejętności miękkich w obszarze sprzedaży i zarządzania

IDEA

Celem projektu jest podniesienie kwalifikacji pracowników Mazowsza w obszarach: zarządzanie, sprzedaż oraz rozwój osobisty. Realizowane w tych grupach szkolenia mają przyczynić się nie tylko do wzmoncnia potencjału firm w kluczowych dla ich rozwoju obszarach, ale także do zwiekszenia kultury organizacyjnej i efektywności pracy ich pracowników.

FINANSOWANIE

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego

PROGRAM PROJEKTU

Projekt obejmuje realizację szkoleń w trzech obszarach tematycznych:

I. SPRZEDAŻ
"Jak sprzedawać klientom konkurencji"
Szkolenie to jest adresowane do przedstawicieli handlowych oraz menadżerów.  Jego głównym celem jest zapoznanie się uczestników z podstawowymi elementami procesu sprzedaży, wykorzystaniem zasad psychologii do zdobywania nowych klientów, budowaniem relacji. 
Po odbyciu szkolenia uczestnik zostanie wyposażony w niezbędne narzędzia z obszaru efektywnej komunikacji, podniesienie umiejętności asertywnego zachowania się w trudnych sytuacjach, będzie potrafił wykorzystywać działania i zachowania konkurencji a także przejąć klientów konkurencji

"Ofensywne techniki sprzedaży"
Szkolenie to adresowane jest przede wszystkim do przedstawicieli handlowych, kierowników regionalnych, doradców oraz menadżerów.  Jego głównym celem jest zapoznanie się uczestników z ofensywnymi technikami sprzedaży, poprawienie wzajemnych relacji, zwiększenie efektywności pracy pionu sprzedaż.
Program tematyczny prowadzonych zajęć obejmuje m.in. budowanie pozytywnego wizerunku siebie i firmy z elementami etykiety w biznesie, doskonaleniem umiejętności komunikacyjnych podczas pracy z klientem, przypomnienie podstawowego 5 etapowego schematu procesu sprzedaży, doskonaleniem umiejętności finalizowania sprzedaży i dbania o dobry kontakt z klientem po sprzedaży, mechanizmy cross hellingu (sprzedaż wiązana)

"Sposoby na obiekcje cenowe (techniki obrony ceny)"
Szkolenie to jest adresowane do menadżerów, przedstawicieli handlowych oraz sprzedawców z dużym doświadczeniem.  Jego głównym celem jest dostarczenie narzędzi ułatwiających doprowadzenie do zwiększenia efektywności sprzedaży szczególnie istotnej w czasie kryzysu i zawirowań na rynku. Po odbyciu szkolenia uczestnik zdobędzie umiejętności ułatwiające profesjonalną sprzedaż w warunkach konkurencji cenowej, podniesie własne umiejętności związane ze sprzedażą oraz odpornością na strategie i manipulacje ze strony klientów.
Program tematyczny prowadzonych zajęć obejmuje m.in. poprawną taktykę przy przedstawianiu ceny, czynniki powodujące obniżenie ceny w percepcji klienta,  wybrane techniki poprawnej argumentacji, sposoby na obiekcje cenowe.

"Profesjonalna obsługa reklamacji - aspekty prawne i psychologiczne"
Szkolenie to jest adresowane do menedżerów wyższego i średniego szczebla, samodzielnych specjalistów, przedstawicieli handlowych, a także dla pracowników z działów obsługi klientów, działów reklamacji, windykacji, sprzedaży pracujący przez telefon oraz innych pracowników mających telefoniczny i bezpośredni kontakt z klientem.  Jego głównym celem jest budowanie trwałych, opartych na zaufaniu pomostów między przedsiębiorstwem a klientem.Po odbyciu szkolenia uczestnik będzie miał możliwość poprawienia jakości obsługiwanych klientów, co prowadzi do zwiększenia efektywności obsługi reklamacji a w konsekwencji do zwiększenia zysku przedsiębiorcy

"Orientacja na klienta w telefonicznej obsłudze klienta"
Szkolenie to jest adresowane do menadżerów wyższego i niższego szczebla, pracowników z działu obsługi klienta, telemarketerów oraz osób odpowiedzialnych za kontakt telefoniczny z klientem.  Jego głównym celem jest ułatwienie telefonicznej obsługi klientów oraz budowanie trwałych, opartych na zaufaniu pomostów między przedsiębiorstwem a klientem.Po odbyciu szkolenia uczestnik będzie miał możliwość poprawienia jakości obsługiwanych klientów, co prowadzi do zwiększenia efektywności kontaktów telefonicznych, utworzenia podwalin  zintegrowanego systemu komunikacji z klientem.

"Profesjonalna obsługa klientów"
Szkolenie to jest adresowane do menedżerów wyższego i średniego szczebla, samodzielnych specjalistów, przedstawicieli handlowych, pracowników z działów obsługi klientów, działów reklamacji, windykacji, sprzedaży pracujący przez telefon oraz innych pracowników mający telefoniczny i bezpośredni kontakt z klientem. Jego głównym celem jest ułatwienie telefonicznej obsługi klientów oraz budowanie trwałych, opartych na zaufaniu pomostów między przedsiębiorstwem a klientem.

"Efektywne windykowanie należności"
Szkolenie to jest adresowane do menedżerów wyższego i średniego szczebla, samodzielnych specjalistów, przedstawicieli handlowych, pracowników z działów obsługi klientów, działów sprzedaży, oraz innych pracowników zajmujących się telefoniczna i bezpośrednią windykacją. 
Jego głównym celem jest ułatwienie telefonicznej obsługi klientów oraz budowanie trwałych, opartych na zaufaniu pomostów między przedsiębiorstwem a klientem.

II. ZARZĄDZANIE
"Zarządzanie stresem i asertywność"
Szkolenie to jest adresowane do kierowników departamentów, specjalistów podlegających menadżerowi marketingu i sprzedaży, menadżerów, przedstawicieli handlowych.
Jego głównym celem jest dostarczenie narzędzi ułatwiających radzenie sobie ze stresem oraz wypracowanie technik zachowań asertywnych
Po odbyciu szkolenia uczestnicy poznają sposoby budowania otwartej i efektywnej komunikacji w zespole, zwiększania motywacji, zaangażowania i aktywności zespołu.

"Motywowanie i ocenianie rezultatów pracy"
Szkolenie to jest adresowane do menadżerów wyższego i średniego szczebla zarządzających grupą pracowników.  Jego głównym celem jest poprawienie efektywności zarządzania personelem i działania pracowników. Po odbyciu szkolenia uczestnik zdobędzie umiejętności ułatwiające poprawienie efektywności działania przedsiębiorstwa, usprawnienie jego działania, a także poprawienie komunikacji wewnętrznej.

"Efektywne zebrania i spotkania"
Szkolenie to jest adresowane do menadżerów, przedstawicieli handlowych, doradców oraz pracowników biura obsługi klienta.  Jego głównym celem jest ułatwienie procesów komunikacji wewnątrz firmy oraz podniesienie efektywności działania pionu handlowego.
Po odbyciu szkolenia uczestnik zdobędzie umiejętności ułatwiające wypracowanie efektywnych schematów komunikacji między poszczególnymi działami przedsiębiorstwa co bezpośrednio prowadzi do zwiększenia efektywności przepływy informacji w firmie.

 "Efektywna komunikacja w przedsiębiorstwie"
Szkolenie skierowane jest przede wszystkim do zarządu, dyrektorów departamentów, kierowników, samodzielnych specjalistów oraz pracowników działów obsługi klienta.
Szkolenie ma na celu usprawnienie przepływu informacji pomiędzy poszczególnymi pracownikami przedsiębiorstwa.

"Zarządzanie zasobami ludzkimi"
Szkolenie to adresowane jest do menedżerów wyższego i średniego szczebla zarządzających grupą/grupami pracowników.
Uczestnicy szkolenie poznają najważniejsze zagadnienia z zakresu Zarządzania Zasobami Ludzkimi oraz zostaną uposarzeni w wiedzę i narzędzia ułatwiające kierowanie ludźmi.

III. ROZWÓJ OSOBISTY
"Doskonała prezentacja i autoprezentacja"
Adresatami szkolenia są przede wszystkim menadżerowie, trenerzy, pracownicy HR, prezenterzy oraz osoby występujące publicznie.
Szkolenie doskonalące umiejętność doskonałej autoprezentacji podczas wystąpień publicznych i innych kontaktów interpersonalnych, w tym obsługi Klientów Kluczowych.

"Podejmowanie decyzji i rozwiązywanie problemów"
Szkolenie doskonalące umiejętności technik podejmowania decyzji, technik kreatywnego rozwiązywania problemów oraz narzędzi ułatwiających podejmowanie optymalnych decyzji.

"Profesjonalna sekretarka/asystentka - szkolenie z elementami savoir vivre"
Szkolenie skierowane do asystentek, sekretarek oraz osób odpowiedzialnych za obsługę recepcji.
Szkolenie doskonalące umiejętności związane z obsługą klientów oraz sekratariatu. Rozwinie umiejętności budowania dobrego kontaktu i rzetelnych, opartych na zrozumieniu relacji z przełożonymi, usystematyzuje warsztat pracy telefonicznej i w bezpośredniej obsłudze Klienta oraz wyeliminuje problemy związane z tzw. trudnymi Klientami, sytuacjami konfliktowymi w miejscu pracy

Szkolenie dostepne jest również w języku angielskim

"Efektywne planowanie i zarządzanie czasem i efektami pracy własnej"
Adresatami szkolena są dyrektorzy  departamentów, Account Managerowie,  menadżerowie oddziałów regionalnych oraz  produktów,  przedstawiciele handlowi, doradcy techniczni, sprzedawcy, samodzielni specjaliści.
Celem szkolenia jest dostarczenie narzędzi ułatwiających doprowadzenie do zwiększania efektywności własnej pracy. Szkolenie adresowane jest do tych wszystkich, którzy w swoich działaniach mają dużą samodzielność i są rozliczani głównie z efektów własnej pracy.

CZAS TRWANIA

KADRA

powrót do listy